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1.1. Ces règles (ci-après - Règles) sont établies afin d'assurer votre (ci-après - Acheteur) et la boutique en ligne https://europe.oclean.com/ (ci-après - le Magasin) droits, et définir les obligations et responsabilités des deux parties.
1.2. Les Règles s'appliquent lorsque l'Acheteur utilise les services du Magasin, passe des commandes de biens ou de services proposés par le Magasin, effectue des paiements pour les commandes, fournit des données personnelles, consulte les informations disponibles dans le Magasin, et réalise toute autre action (désignées collectivement comme Services).
1.3. Le Règlement est considéré comme un contrat (ci-après - le Contrat) entre l’Acheteur et l’administrateur de la boutique en ligne https://europe.oclean.com/ UAB pharmacie "Hiperfarma" (ci-après dénommée le Vendeur), code entreprise 300869774, numéro de TVA : LT100003248017, Adresse : Perkūno al. 5, LT44221 Kaunas, Téléphone : +37068244113, Email : serviceeurope@oclean.com.
1.4. En cliquant sur le bouton « Payer » lors de la passation d'une commande, l'Acheteur confirme avoir lu attentivement l'ensemble des Règles, en avoir compris le contenu, et accepter sans réserve toutes les dispositions des Règles, s'engageant à les respecter. Si l'Acheteur n'accepte pas de se conformer sans réserve à toutes les obligations établies dans ces Règles ou ne comprend pas leur contenu, il n'a pas le droit d'utiliser les services de la Boutique.
1.5. Le Magasin se réserve le droit de modifier les Règles à tout moment. La version des Règles applicable à l’Acheteur est celle en vigueur au moment de l’achat.
2. Moment du contrat d'achat-vente
2.1. Le contrat de vente entre l'Acheteur et le Vendeur est considéré comme conclu dès que l'Acheteur, ayant constitué un panier de produits dans la boutique en ligne, a indiqué l'adresse de livraison, choisi le mode de paiement, et pris connaissance de ces Règles, commande les produits, et reste en vigueur jusqu'à l'exécution complète des obligations prévues par ce contrat. Si l'Acheteur n'est pas d'accord avec tout ou partie des Règles, il ne doit pas passer commande.
3. Processus d'achat et d'enregistrement de compte
Pour commander et acheter des produits sur https://europe.oclean.com/ et utiliser les services du site, créez un compte utilisateur. Le bouton de création de compte nécessite de remplir les données demandées indispensables à la réalisation de la commande. Le compte sera créé après avoir rempli le formulaire de commande pour la première fois et pris connaissance des règles de https://europe.oclean.com/Lors de l'inscription, veuillez fournir votre adresse e-mail, qui sera utilisée pour vous connecter à votre compte et pour vous contacter concernant vos commandes. Un mot de passe doit être créé lors de l'inscription, il servira à vous connecter à votre compte. https://europe.oclean.com/ n'est pas responsable des dommages causés à l'Acheteur en cas de non-assurance de la sécurité de son compte ou de divulgation de son mot de passe à des tiers. Un Acheteur ne peut s'inscrire qu'une seule fois et ne peut posséder qu'un seul compte. L'inscription au compte sur https://europe.oclean.com/ est gratuit. Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un e-mail à serviceeurope@oclean.com.
4. Prix des biens et services
4.1. Tous les prix des services proposés sont publiés dans la boutique en ligne et ne sont valables que pour les commandes passées dans la boutique en ligne.
4.2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des marchandises vendues dans la boutique en ligne.
4.3. Le prix de la commande, que l’Acheteur s’engage à payer au Vendeur, est indiqué dans la section « Récapitulatif de la commande » au-dessus du mode de paiement choisi.
5. Conditions d’exécution de la commande
5.1. Les délais d'exécution de la commande (expédition) sont calculés en jours ouvrables.
5.2. Les marchandises sont livrées dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du paiement pour les articles commandés, ou le montant payé pour l'article indisponible sera remboursé si l'Acheteur a acheté cet article par erreur.
6. Paiement et documents d’achat
6.1. La Boutique intègre le système de paiement « Paysera », permettant des paiements pratiques pour les commandes via les banques lituaniennes les plus populaires ainsi que par cartes de crédit et de débit (Visa/Mastercard) et PayPal.
6.2. Toutes les informations relatives à la commande et à son paiement sont envoyées à l’Acheteur à l’adresse e-mail fournie lors de l’achat.
7. Livraison de la commande
7.1. Le Vendeur s'engage à livrer la commande à l'endroit choisi par l'Acheteur. 7.2. Lors de la formation d'une commande, l'Acheteur précise l'adresse de livraison. Le Vendeur informe l'Acheteur de la livraison de la commande via l'email fourni par l'Acheteur et publie des informations sur le statut de la commande dans la boutique en ligne, dans la section « Livraison ».
7.3. L’Acheteur choisit lui-même le mode de livraison.
7.3.1. Les commandes sont livrées via les services de messagerie DPD ou FedEx. Si la livraison est impossible en raison d'une faute de l'Acheteur ou de circonstances dépendant de l'Acheteur, les marchandises ne sont pas renvoyées (sauf si l'Acheteur paie un supplément pour la nouvelle livraison). Les commandes non réclamées sont retournées au Vendeur. La nouvelle livraison des commandes non réclamées n'est pas effectuée.
8. Annulation ou modification du contrat de vente
8.1. Modifier les conditions de la commande ou annuler la commande, tant que celle-ci n’a pas encore été expédiée, est possible en informant par email à serviceeurope@oclean.com. Si une demande écrite d’annulation de commande n’est pas reçue, la commande continuera d’être traitée et expédiée.
9. Responsabilité
9.1. L’Acheteur est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies dans la commande et assume la responsabilité de toutes les conséquences découlant de l’inexactitude des informations fournies.
9.2. La responsabilité civile du Vendeur pour les dommages (pertes) n’est engagée que dans les cas où ils ont été causés par une intention ou une négligence grave du Vendeur ou de ses employés.
9.3. Le montant des dommages-intérêts que le Vendeur est tenu de verser est limité au prix des marchandises commandées par l’Acheteur.
9.4. Le Vendeur ne compense pas les dommages indirects (perte de revenus, etc.).
9.5. Le Vendeur n’est pas responsable des interruptions du fonctionnement de la boutique en ligne dues à des dysfonctionnements des systèmes appartenant à des tiers, des réseaux de communication, des stations, ou des perturbations dans la fourniture de services par des tiers utilisés par la boutique en ligne.
9.6. Le Vendeur s'engage à déployer tous les efforts nécessaires pour garantir que l'Acheteur puisse utiliser correctement les services fournis par la boutique en ligne et à respecter la vie privée de l'Acheteur. Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées uniquement conformément à ces Règles, à la Politique de Confidentialité et aux lois de la République de Lituanie.
9.7. Le Vendeur s'engage à respecter toutes les exigences prévues dans ces Règles.
10. Procédure de gestion des réclamations
10.1. Pour déposer une réclamation concernant une commande éventuellement mal exécutée, l’Acheteur doit contacter par e-mail à serviceeurope@oclean.com, en indiquant le numéro de commande et en décrivant brièvement l’objet de la réclamation.
10.2. Le Vendeur doit examiner la demande de l'Acheteur gratuitement et, s'il ne partage pas les réclamations de l'Acheteur, doit fournir une réponse écrite détaillée au demandeur au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande de l'Acheteur, sauf disposition contraire des lois ou actes juridiques de l'Union européenne. Les réponses aux réclamations sont envoyées aux Acheteurs par courriel.
11. Conditions de retour
11.1. Certaines couleurs ou nuances peuvent différer des couleurs réelles en raison de l'éclairage lors de la prise de vue du produit ou des caractéristiques de l'écran de l'Acheteur, ce dont le Vendeur ne peut être tenu responsable.
11.2. L’Acheteur a le droit de retourner les marchandises dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception.
11.3. Les marchandises doivent être retournées en parfait état, non utilisées, dans leur emballage d'origine avec tous les documents et étiquettes accompagnants, et le film plastique d'étanchéité doit être intact. L'Acheteur est responsable des frais de retour, y compris les droits de douane et taxes éventuels.
11.3.1. Avant de retourner un produit, contactez-nous pour obtenir une adresse de retour détaillée. Une fois votre demande de retour acceptée, des informations supplémentaires vous seront envoyées. L'acheteur prend en charge les frais de retour si le produit ne présente aucun défaut. Oclean offre une garantie standard de 2 ans, et les produits enregistrés sur europe.oclean.com bénéficient d'une garantie étendue supplémentaire d'un an*. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
*Une garantie maximale de 3 ans est offerte aux acheteurs ayant acheté des produits à partir du 1er juin 2024. Les produits achetés avant cette date bénéficient d'une garantie de 2 ans.
* Enregistrez votre appareil Oclean pour une extension de garantie d’un an.
11.4. Pour retourner des marchandises, l’Acheteur doit informer le Vendeur par e-mail à serviceeurope@oclean.com. Le Vendeur s’engage à fournir les instructions de retour dans un délai de 5 jours ouvrables.
11.5. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf si le produit a été reçu endommagé ou incorrect.
11.6. Adresse de retour - Perkūno al. 5, Kaunas, LT-44221, Lituanie.
11.7. L'argent sera remboursé dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter du retour des marchandises. Les remboursements sont effectués sur le même compte à partir duquel la commande a été payée.
12. Dispositions finales
12.1. Ces règles sont établies conformément aux lois de la République de Lituanie.
12.2. La loi de la République de Lituanie s'applique aux relations découlant de ces règles.
12.3. Si l’Acheteur n’accepte pas de se conformer sans réserve à toutes les obligations établies dans ces Règles ou ne comprend pas le contenu des Règles, il n’a pas le droit d’utiliser les services de la Boutique.
12.4. Tous les litiges découlant de l'exécution de ces règles sont résolus par voie de négociation. En cas d'absence d'accord, les litiges sont réglés conformément aux lois de la République de Lituanie. Le présent règlement est en vigueur à partir du 22 mai 2024.