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1.1. Le présent règlement (ci-après - Règlement) est établi afin de garantir vos droits (ci-après - Acheteur) et ceux de la boutique en ligne https://europe.oclean.com/ (ci-après - Boutique) et de définir les obligations et responsabilités des deux parties.
1.2. Le Règlement s'applique lorsque l'Acheteur utilise les services de la Boutique, passe des commandes de biens ou services proposés par la Boutique, effectue des paiements pour des commandes, fournit des données personnelles, consulte les informations disponibles dans la Boutique et accomplit toute autre action (collectivement désignées Services).
1.3. Le Règlement est considéré comme un contrat (ci-après - Contrat) entre l'Acheteur et l'administrateur de la boutique en ligne https://europe.oclean.com/ UAB vaistinė "Hiperfarma" (ci-après - Vendeur), code d'entreprise 300869774, numéro de TVA : LT100003248017, Adresse : Perkūno al. 5, LT44221 Kaunas, Téléphone : +37068244113, Email : serviceeurope@oclean.com.
1.4. En cliquant sur le bouton "Payer" lors de la passation d'une commande, l'Acheteur confirme qu'il a lu attentivement l'intégralité du Règlement, qu'il en a compris le contenu, qu'il accepte sans réserve toutes les dispositions du Règlement et s'engage à s'y conformer. Si l'Acheteur n'accepte pas de respecter sans réserve toutes les obligations établies dans le présent Règlement ou ne comprend pas son contenu, il n'a pas le droit d'utiliser les services de la Boutique.
1.5. La Boutique se réserve le droit de modifier le Règlement à tout moment. La version du Règlement applicable à l'Acheteur est celle en vigueur au moment de l'achat.
2. Moment de la conclusion du contrat de vente
2.1. Le contrat de vente entre l'Acheteur et le Vendeur est réputé conclu à partir du moment où l'Acheteur, ayant constitué un panier dans la boutique en ligne, a indiqué l'adresse de livraison, choisi le mode de paiement, pris connaissance du présent Règlement, a commandé les produits et reste en vigueur jusqu'à l'exécution complète des obligations résultant de ce contrat. Si l'Acheteur n'est pas d'accord avec l'intégralité ou une partie du Règlement, il ne doit pas passer de commande.
3. Processus d'achat et d'enregistrement du compte
Pour commander et acheter des produits sur https://europe.oclean.com/ et utiliser les services du site, créez un compte utilisateur. Le bouton de création de compte nécessite de renseigner les données demandées, nécessaires au traitement de la commande. Le compte sera créé après la première saisie du formulaire de commande et la prise de connaissance du règlement de https://europe.oclean.com/. Lors de l'enregistrement, fournissez votre adresse e-mail, qui servira à vous connecter au compte et à vous contacter concernant les commandes. Un mot de passe doit être fourni lors de l'enregistrement, il servira à la connexion au compte. https://europe.oclean.com/ n'est pas responsable des dommages causés à l'Acheteur du fait de la non-assurance de la sécurité de son compte ou de la divulgation de son mot de passe à des tiers. Un Acheteur ne peut s'enregistrer qu'une seule fois et ne peut posséder qu'un seul compte. L'enregistrement de compte sur https://europe.oclean.com/ est gratuit. Vous pouvez supprimer votre compte en en informant par e-mail à serviceeurope@oclean.com.
4. Prix des biens et services
4.1. Tous les prix des services fournis sont publiés dans la Boutique en ligne et ne sont valables que pour les commandes passées dans la boutique en ligne.
4.2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les prix des produits vendus dans la boutique en ligne.
4.3. Le prix de la commande, que l'Acheteur s'engage à payer au Vendeur, est indiqué dans la section "Récapitulatif de la commande" au-dessus du mode de paiement choisi.
5. Délais d'exécution des commandes
5.1. Les délais d'exécution (expédition) des commandes sont calculés en jours ouvrables.
5.2. Les produits sont livrés dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du paiement pour les produits commandés, ou le montant payé pour l'article indisponible sera remboursé si l'Acheteur a acheté cet article par erreur.
6. Paiement et documents d'achat
6.1. La Boutique intègre le système de paiement "Paysera", permettant des paiements pratiques des commandes via les banques lituaniennes les plus populaires ainsi que par cartes de crédit et de débit (Visa/Mastercard) et PayPal.
6.2. Toutes les informations relatives à la commande et à son paiement sont envoyées à l'Acheteur à l'adresse e-mail fournie au moment de l'achat.
7. Livraison des commandes
7.1. Le Vendeur s'engage à livrer la commande à l'endroit choisi par l'Acheteur. 7.2. Lors de la constitution d'une commande, l'Acheteur indique l'adresse de livraison. Le Vendeur informe l'Acheteur de la livraison de la commande via l'e-mail fourni par l'Acheteur et publie des informations sur le statut de la commande dans la Boutique en ligne, dans la section "Livraison".
7.3. Le choix du mode de livraison revient à l'Acheteur.
7.3.1. Les commandes sont livrées via les services de messagerie DPD ou FedEx. Si la livraison est impossible en raison d'une faute de l'Acheteur ou de circonstances dépendant de l'Acheteur, les marchandises ne sont pas renvoyées (sauf si l'Acheteur paie un supplément pour la nouvelle livraison). Les commandes non réclamées sont retournées au Vendeur. Aucun renvoi des commandes non réclamées n'est effectué.
8. Annulation ou modification du contrat de vente
8.1. La modification des conditions de la commande ou l'annulation de la commande, tant que la commande n'a pas encore été expédiée, est possible en informant par e-mail à serviceeurope@oclean.com. Si aucune demande écrite d'annulation de commande n'est reçue, la commande continuera d'être traitée et expédiée.
9. Responsabilité
9.1. L'Acheteur est pleinement responsable de l'exactitude des informations fournies dans la commande et assume la responsabilité de toutes les conséquences résultant de l'inexactitude des informations fournies.
9.2. La responsabilité civile du Vendeur pour les dommages (pertes) est applicable uniquement dans les cas où ils ont été causés par l'intention ou la négligence grave du Vendeur ou de ses employés.
9.3. Le montant des dommages que le Vendeur est tenu d'indemniser est limité au prix des produits commandés par l'Acheteur.
9.4. Le Vendeur n'indemnise pas les dommages indirects (perte de revenus, etc.).
9.5. Le Vendeur n'est pas responsable des interruptions du fonctionnement de la boutique en ligne dues à des défaillances de systèmes appartenant à des tiers, des réseaux de communication, des stations ou des interruptions de la fourniture de services par des tiers utilisés par la boutique en ligne.
9.6. Le Vendeur s'engage à déployer tous les efforts pour permettre à l'Acheteur d'utiliser correctement les services fournis par la boutique en ligne et à respecter la vie privée de l'Acheteur. Les données personnelles de l'Acheteur sont traitées uniquement conformément au présent Règlement, à la Politique de confidentialité et aux lois de la République de Lituanie.
9.7. Le Vendeur s'engage à respecter toutes les obligations prévues par le présent Règlement.
10. Procédure de traitement des réclamations
10.1. Pour déposer une réclamation concernant une commande éventuellement incorrectement exécutée, l'Acheteur doit contacter par e-mail à serviceeurope@oclean.com, en indiquant le numéro de commande et en décrivant brièvement l'objet de la réclamation.
10.2. Le Vendeur doit examiner la demande de l'Acheteur gratuitement et, s'il n'est pas d'accord avec les prétentions de l'Acheteur, fournir une réponse écrite détaillée au demandeur au plus tard dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la demande de l'Acheteur, sauf disposition contraire d'autres lois ou actes juridiques de l'Union européenne. Les réponses aux réclamations sont envoyées aux Acheteurs par e-mail.
11. Conditions de retour
11.1. Certaines couleurs ou teintes peuvent différer des couleurs réelles en raison de l'éclairage lors de la prise de vue des produits ou des caractéristiques de l'écran de l'Acheteur, pour lesquelles le Vendeur n'est pas responsable.
11.2. L'Acheteur a le droit de retourner les produits dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception.
11.3. Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés, dans leur emballage d'origine avec tous les documents et étiquettes accompagnants, et le film plastique d'étanchéité doit être intact. Les frais d'expédition de retour, y compris les éventuels droits de douane et taxes, sont à la charge de l'Acheteur.
11.3.1. Avant de retourner, contactez-nous pour obtenir une adresse de retour détaillée. Une fois votre demande de retour acceptée, des informations supplémentaires seront envoyées. L'Acheteur prend en charge les frais de retour si le produit est sans défaut. Oclean offre une garantie standard de 2 ans.
11.4. Pour retourner des produits, l'Acheteur doit informer le Vendeur par e-mail à serviceeurope@oclean.com. Le Vendeur s'engage à fournir les instructions de retour dans un délai de 5 jours ouvrables.
11.5. Les frais de retour sont à la charge de l'Acheteur, sauf si le produit a été reçu endommagé ou incorrect.
11.6. Adresse de retour - Perkūno al. 5, Kaunas, LT-44221, Lithuania.
11.7. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables à compter du retour des produits. Les remboursements sont effectués sur le même compte à partir duquel la commande a été payée.
12. Dispositions finales
12.1. Le présent règlement est rédigé conformément aux lois de la République de Lituanie.
12.2. La loi de la République de Lituanie s'applique aux relations découlant du présent règlement.
12.3. Si l'Acheteur n'accepte pas de respecter sans réserve toutes les obligations établies dans le présent Règlement ou ne comprend pas son contenu, il n'a pas le droit d'utiliser les services de la Boutique.
12.4. Tous les litiges découlant de l'exécution du présent Règlement sont résolus par la voie de la négociation. Si aucun accord n'est trouvé, les litiges sont réglés conformément aux lois de la République de Lituanie. Le Règlement est en vigueur à partir du 22 mai 2024.