Conditions générales d'utilisation

Informations sur les achats, conditions d'achat et de vente, méthodes et procédures de paiement dans la boutique en ligne https://europe.oclean.com/

1. Dispositions générales et objet

1.1. Les présentes règles (ci-après dénommées "règles") sont établies pour garantir que votre (ci-après dénommé "acheteur") et la boutique en ligne https://europe.oclean.com/ (ci-après - Boutique), et de définir les obligations et responsabilités des deux parties.

1.2. Les Règles s'appliquent lorsque l'Acheteur utilise les services du Magasin, passe des commandes de biens ou de services offerts par le Magasin, effectue des paiements pour des commandes, fournit des données personnelles, lit les informations disponibles dans le Magasin, et effectue toute autre action (collectivement désignées sous le terme de Services).

1.3. Le Règlement est considéré comme un contrat (ci-après - Contrat) entre l'Acheteur et l'administrateur de la boutique en ligne https://europe.oclean.com/ UAB vaistinė "Hiperfarma" (ci-après - Vendeur), société 300869774, code TVA : LT100003248017, Adresse : Perkūno al. 5, LT44221 Kaunas, Tél : +37068244113, Courriel : serviceeurope@oclean.com.

1.4. En cliquant sur le bouton "Payer" lors de la passation d'une commande, l'Acheteur confirme qu'il a lu attentivement l'ensemble du Règlement, qu'il en a compris le contenu, qu'il accepte sans réserve toutes les dispositions du Règlement et qu'il s'engage à s'y conformer. Si l'Acheteur n'accepte pas de se conformer inconditionnellement à toutes les obligations établies dans ces Règles ou ne comprend pas le contenu des Règles, l'Acheteur n'a pas le droit d'utiliser les services du Magasin.

1.5. Le Magasin se réserve le droit de modifier le Règlement à tout moment. La version du Règlement applicable à l'Acheteur est celle en vigueur au moment de l'achat.

2. Moment du contrat d'achat-vente

2.1. Le contrat d'achat-vente entre l'Acheteur et le Vendeur est considéré comme conclu à partir du moment où l'Acheteur, après avoir constitué un panier de marchandises dans la boutique en ligne, indiqué l'adresse de livraison, choisi le mode de paiement, et pris connaissance du présent Règlement, commande les marchandises, et reste en vigueur jusqu'à l'exécution complète des obligations découlant du présent contrat. Si l'Acheteur n'est pas d'accord avec tout ou partie des Règles, il ne doit pas passer de commande.

3. Processus d'achat et d'inscription au compte

Pour commander et acheter des produits auprès de https://europe.oclean.com/ et utiliser les services du site, il faut créer un compte utilisateur. Le bouton de création de compte nécessite de remplir les données demandées nécessaires à l'exécution de la commande. Le compte sera créé après avoir rempli le formulaire de commande pour la première fois et s'être familiarisé avec les règles de fonctionnement de https://europe.oclean.com/. Lors de l'inscription, vous devez fournir votre adresse électronique, qui sera utilisée pour vous connecter au compte et pour vous contacter au sujet des commandes. Un mot de passe doit être fourni lors de l'enregistrement, qui sera utilisé pour se connecter au compte. https://europe.oclean.com/ n'est pas responsable des dommages causés à l'acheteur s'il n'assure pas la sécurité de son compte ou s'il divulgue son mot de passe à d'autres personnes. Un Acheteur ne peut s'inscrire qu'une seule fois et n'a qu'un seul compte. L'enregistrement d'un compte sur https://europe.oclean.com/ est gratuite. Vous pouvez supprimer votre compte en l'informant par courrier électronique à l'adresse serviceeurope@oclean.com.

4. Prix des biens et services

4.1. Tous les prix des services fournis sont publiés dans le magasin en ligne et ne sont valables que pour les personnes qui passent commande dans le magasin en ligne.

4.2. Le vendeur a le droit de modifier à tout moment les prix des marchandises vendues dans la boutique en ligne.

4.3. Le prix de la commande, que l'Acheteur s'engage à payer au Vendeur, est indiqué dans la section "Résumé de la commande" au-dessus du mode de paiement choisi.

5. Conditions d'exécution des commandes

5.1. Les délais d'exécution de la commande (expédition) sont calculés en jours ouvrables.

5.2. Les marchandises sont livrées dans un délai de 6 à 10 jours ouvrables à compter de la réception du paiement des marchandises commandées, ou le montant payé pour l'article non disponible sera remboursé si l'acheteur a acheté par erreur un tel article.

6. Documents de paiement et d'achat

6.1. Le magasin intègre le système de paiement "Paysera", qui permet de régler facilement les commandes par l'intermédiaire des banques lituaniennes les plus courantes, des cartes de crédit et de débit (Visa/Mastercard) et de PayPal.

6.2. Toutes les informations relatives à la commande et à son paiement sont envoyées à l'Acheteur via l'adresse électronique fournie au moment de l'achat.

7. Livraison de la commande

7.1. Le vendeur s'engage à livrer la commande au lieu choisi par l'acheteur. 7.2. Lors de la passation de la commande, l'Acheteur précise l'adresse de livraison. Le Vendeur informe l'Acheteur de la livraison de la commande par le biais de l'e-mail fourni par l'Acheteur et publie des informations sur l'état de la commande dans le Magasin en ligne, dans la section "Livraison".

7.3. L'acheteur choisit lui-même le mode de livraison.

7.3.1. Les commandes sont livrées par les services de messagerie DPD ou FedEx. Si la livraison est impossible par la faute de l'acheteur ou en raison de circonstances dépendant de l'acheteur, les marchandises ne sont pas réexpédiées (sauf si l'acheteur paie un supplément pour la réexpédition). Les commandes non réclamées sont renvoyées au vendeur. Il n'est pas procédé à une nouvelle livraison des commandes non réclamées.

8. Annulation ou modification du contrat d'achat-vente

8.1. Il est possible de modifier les conditions de la commande ou de l'annuler, lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, en l'informant par courrier électronique à l'adresse serviceeurope@oclean.com. Si une demande écrite d'annulation de la commande n'est pas reçue, la commande continuera d'être traitée et expédiée.

9. La responsabilité

9.1. L'acheteur est entièrement responsable de l'exactitude des informations fournies dans la commande et assume la responsabilité de toutes les conséquences découlant de l'inexactitude des informations fournies.

9.2. La responsabilité civile du vendeur pour les dommages (pertes) n'est applicable que dans les cas où ils ont été causés par l'intention ou la négligence grave du vendeur ou de ses employés.

9.3. Le montant des dommages-intérêts que le vendeur est tenu d'indemniser est limité au prix des marchandises commandées par l'acheteur.

9.4. Le vendeur n'indemnise pas les dommages indirects (perte de revenus, etc.).

9.5. Le Vendeur n'est pas responsable des perturbations dans le fonctionnement de la boutique en ligne dues à des dysfonctionnements des systèmes appartenant à des tiers, des réseaux de communication, des stations, ou à des perturbations dans la fourniture de services par des tiers utilisés par la boutique en ligne.

9.6. Le vendeur s'engage à tout mettre en œuvre pour que l'acheteur puisse utiliser correctement les services fournis par la boutique en ligne et à respecter la vie privée de l'acheteur. Les données personnelles de l'acheteur sont traitées uniquement conformément au présent règlement, à la politique de confidentialité et aux lois de la République de Lituanie.

9.7. Le vendeur s'engage à respecter toutes les exigences prévues par le présent règlement.

10. Procédure de traitement des plaintes

10.1. Pour déposer une plainte concernant une commande éventuellement mal exécutée, l'acheteur doit prendre contact par courrier électronique à l'adresse serviceeurope@oclean.com, en indiquant le numéro de la commande et en décrivant brièvement l'objet de la plainte.

10.2. Le vendeur doit examiner gratuitement la demande de l'acheteur et, s'il n'est pas d'accord avec les revendications de l'acheteur, il doit fournir une réponse écrite détaillée au demandeur au plus tard 14 jours civils à compter de la date de réception de la demande de l'acheteur, sauf si d'autres lois ou actes juridiques de l'Union européenne en disposent autrement. Les réponses aux réclamations sont fournies aux acheteurs par courrier électronique.

11. Conditions de retour

11.1. Certaines couleurs ou nuances peuvent différer des couleurs réelles en raison de l'éclairage lors de la photographie du produit ou des caractéristiques de l'écran de l'acheteur, ce dont le vendeur n'est pas responsable.

11.2. L'acheteur a le droit de retourner les marchandises dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

11.3. Les marchandises doivent être retournées intactes, non utilisées, dans leur emballage d'origine avec tous les documents et étiquettes qui les accompagnent, et le film plastique de fermeture doit être intact. Les frais de retour, y compris les droits de douane et les taxes, sont à la charge de l'acheteur.

11.3.1. Avant de renvoyer le produit, contactez-nous pour obtenir une adresse de retour détaillée. Une fois votre demande de retour acceptée, des informations complémentaires vous seront envoyées. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur si le produit ne présente pas de défaut. Oclean offre une garantie de 3 ans*. Dès réception de la commande, inspectez-la et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect afin d'évaluer et de résoudre le problème.

*Une garantie de 3 ans est accordée aux acheteurs qui ont acheté des produits à partir du 1er juin 2024. Les produits achetés avant cette date bénéficient d'une garantie de 2 ans. 

11.4. Pour retourner des marchandises, l'acheteur doit en informer le vendeur par courrier électronique à l'adresse serviceeurope@oclean.com. Le Vendeur s'engage à fournir les instructions de retour dans les 5 jours ouvrables.

11.5. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit a été reçu endommagé ou incorrect.

11.6. Adresse de retour - Perkūno al. 5, Kaunas, LT-44221, Lituanie.

11.7. Le remboursement sera effectué dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant le retour des marchandises. Les remboursements sont effectués sur le même compte que celui à partir duquel la commande a été payée.

12. Dispositions finales

12.1. Ces règles sont établies conformément aux lois de la République de Lituanie.

12.2. Le droit de la République de Lituanie s'applique aux relations nées de ces règles.

12.3. Si l'acheteur n'accepte pas de se conformer inconditionnellement à toutes les obligations établies dans le présent règlement ou ne comprend pas le contenu du règlement, l'acheteur n'a pas le droit d'utiliser les services du magasin.

12.4. Tous les litiges découlant de l'exécution des présentes règles sont résolus par voie de négociation. Si aucun accord n'est conclu, les litiges sont résolus conformément aux lois de la République de Lituanie. Les règles sont valables à partir du 22 mai 2024.