Retours et remboursements

Retours

Oclean propose une politique de retour de 30 jours. Pour effectuer un retour, pour des raisons d'hygiène, le produit et son emballage doivent être conservés dans leur état d'origine, avec les étiquettes, le film plastique de scellage intact et le reçu. (L'acheteur est responsable des frais de retour, y compris des frais de douane, droits et taxes, si le retour n'est pas dû à un produit défectueux ou à une erreur de traitement de la commande par le vendeur.)

Si un article (a) est retourné après le délai de retour indiqué ; (b) a été physiquement endommagé, modifié ou endommagé par des liquides ; ou n'est pas couvert par la garantie et qu'il lui manque des pièces, vous ne recevrez aucun remboursement, remplacement ni réparation. Les clients sont également seuls responsables des droits de douane, taxes à l'importation et frais de courtage applicables aux marchandises réparées (les taxes éventuelles porteront sur les pièces de rechange, la main-d'œuvre et le transport).

Veuillez contacter serviceeurope@oclean.com pour obtenir l'adresse de retour détaillée avant d'effectuer votre retour. Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous enverrons les informations complémentaires. Les frais de transport sont à la charge de l'acheteur si le produit ne présente aucun défaut.

Dommages et problèmes

Oclean offre une garantie standard de 2 ans. Veuillez vérifier votre commande à sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Conditions d'échange

La présente garantie ne couvre pas les dommages causés par :

·une mauvaise utilisation ou un usage abusif du produit Oclean, y compris les dommages physiques ; les dommages causés par des liquides ;

·une utilisation incorrecte ou le non-respect des consignes d'utilisation (telles qu'indiquées dans le manuel d'utilisation ou les instructions du fabricant fournies avec le produit Oclean) ;

·une installation incorrecte ;

·un entretien incorrect ou inapproprié, ou l'absence d'entretien du produit Oclean ;

·l'absence de nettoyage ou un nettoyage incorrect du produit ;

·une tension incorrecte ou des branchements électriques non autorisés ;

·des conditions extérieures défavorables telles que des surtensions et des baisses de tension, des orages, des actes de terrorisme, des dommages causés par des nuisibles ou tout autre acte ou circonstance échappant au contrôle d'Oclean ;

·l'exposition à une chaleur, une humidité ou une moiteur excessive ;

·l'exposition à des conditions anormalement corrosives ;

·l'utilisation de pièces non autorisées ou non standard, défectueuses ou incompatibles ; certains chargeurs muraux rapides peuvent endommager les appareils Oclean. Veuillez recharger votre produit Oclean avec un chargeur autorisé/standard afin de respecter les exigences de sécurité relatives à la tension.

·la définition ou la réinitialisation d'un mot de passe et les virus informatiques ;

·toute réparation, modification ou autre intervention effectuée sur le produit Oclean par une personne autre que l'équipe d'assistance Oclean ;

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à serviceeurope@oclean.com.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 

Les présentes règles sont rédigées conformément aux lois de la République de Lituanie.

Les relations découlant des présentes règles sont régies par les lois de la République de Lituanie.

Tout litige découlant de l'application des présentes règles sera résolu par voie de négociation. À défaut d'accord, les litiges seront résolus conformément à la procédure prévue par les lois de la République de Lituanie.