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Oclean offre une politique de retour de 30 jours. Pour effectuer un retour, pour des raisons d'hygiène, le produit et son emballage doivent rester dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées, le film plastique doit être intact, et le reçu est également nécessaire. (L'acheteur est responsable des frais de retour, y compris tous les droits de douane, taxes et autres frais, si le retour n'est pas dû à un produit défectueux ou à une erreur du commerçant.)
Si des articles (a) sont retournés après la période de retour spécifiée ; (b) ont été physiquement endommagés, modifiés ou endommagés par des liquides ; ou ne sont pas couverts par la garantie et manquent des pièces, vous ne recevrez aucun remboursement, remplacement ou réparation. Les clients sont également seuls responsables de tous droits, taxes d'importation et frais de courtage imputables aux marchandises réparées (la taxation, le cas échéant, portera sur les pièces de rechange, la main-d'œuvre et le transport).
Veuillez contacter serviceeurope@oclean.com Pour obtenir l'adresse de retour détaillée avant d'émettre un retour. Une fois votre demande de retour acceptée, des informations complémentaires vous seront envoyées. Les frais de logistique seront à la charge de l'acheteur si le produit est exempt de défaut.
Oclean offre une garantie standard de 2 ans, les produits enregistrés sur europe.oclean.com bénéficient d'une garantie prolongée supplémentaire d'1 an*. Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
*Une garantie maximale de 3 ans est offerte aux acheteurs ayant acheté des produits à partir du 1er juin 2024. Les produits achetés avant cette date bénéficient d'une garantie de 2 ans.
* Enregistrez votre appareil Oclean pour une extension de garantie d'un an.
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par :
· mauvaise utilisation ou usage abusif du produit Oclean, y compris les abus physiques ; dommages causés par des liquides ;
· opération incorrecte ou non-respect des instructions d’utilisation (comme indiqué dans le Manuel d’utilisation ou les instructions du fabricant fournies avec le produit Oclean) ;
·installation incorrecte;
·entretien incorrect ou inadéquat ou défaut d'entretien du produit Oclean ;
·défaut de nettoyage ou nettoyage incorrect du produit ;
· tension incorrecte ou connexions électriques non autorisées ;
· conditions externes défavorables telles que les surtensions et les baisses de tension, l'activité orageuse, les actes de terrorisme, les dommages causés par des nuisibles, ou tout autre acte ou circonstance échappant au contrôle d'Oclean ;
· exposition à une chaleur excessive, à l'humidité ou à l'humidité;
· exposition à des conditions anormalement corrosives ;
· utilisation de pièces non autorisées / non standard, défectueuses ou incompatibles ; certains chargeurs muraux rapides pourraient être nuisibles aux appareils Oclean. Veuillez charger votre produit Oclean avec un chargeur autorisé/standard afin de respecter la sécurité de la tension.
·paramétrage / réinitialisation du mot de passe et virus informatique ;
· réparation, modification ou autre travail effectué sur le produit Oclean par une autre entité que l'équipe d'assistance Oclean ;
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à serviceeurope@oclean.com.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement.
Ces règles sont rédigées conformément aux lois de la République de Lituanie.
Les relations découlant de ces Règles seront régies par les lois de la République de Lituanie.
Tous les litiges découlant de l'application de ces Règles seront résolus par voie de négociation. En cas d'échec de la conclusion d'un accord, les litiges seront réglés conformément à la procédure établie par les lois de la République de Lituanie.