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Oclean offre une garantie standard valable pendant deux (2) ans à compter de la date d'achat, ou pendant la période de garantie prévue par les lois applicables si celle-ci est plus longue. Si votre produit Oclean présente un défaut pendant cette période, Oclean le réparera ou le remplacera gratuitement, conformément aux conditions énoncées dans la présente politique.
La garantie Oclean couvre les défauts de matériaux ou de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale par un consommateur. Elle ne couvre pas les éléments suivants :
1. Réparation ou remplacement : Si un défaut est confirmé pendant la période de garantie, Oclean réparera ou remplacera le produit gratuitement. Les produits de remplacement peuvent être d'une couleur ou d'un modèle différent, mais auront une valeur équivalente.
2. Preuve d'achat : Pour faire valoir la garantie, vous devez fournir la preuve d'achat originale (par exemple, le reçu de vente) ainsi que l'e-mail de confirmation de la garantie prolongée. Il est conseillé aux clients d'imprimer ces documents et de les conserver en lieu sûr.
3. Restrictions géographiques et liées au vendeur : Cette garantie prolongée s'applique uniquement aux produits distribués par UAB Mbrush (mentionné sur l'emballage du produit) et achetés en Europe et au Royaume-Uni.
La présente garantie limitée ne couvre pas :
· Les dommages causés par des accidents, un usage abusif, une mauvaise utilisation ou une négligence
· Les réparations ou l'entretien non autorisés effectués par une personne autre qu'Oclean ou un prestataire de services agréé
· Les modifications apportées sans le consentement écrit d'Oclean
· Les dommages causés par des accessoires autres que ceux d'Oclean ou par le non-recours à des accessoires approuvés par Oclean
Oclean s'engage en faveur de la durabilité environnementale. Les produits peuvent contenir des composants électroniques ou des batteries recyclables. Nous encourageons les clients à ne pas jeter ces produits avec les ordures ménagères, mais à les apporter aux points de collecte des déchets électroniques prévus à cet effet dans leur pays, afin qu'ils soient recyclés correctement.
Pour entamer une demande de garantie, veuillez contacter le service client Oclean à l'adresse suivante : serviceeurope@oclean.com. Veillez à fournir :
· La preuve d'achat (reçu de vente original)
· L'e-mail de confirmation de la garantie prolongée
· Une description détaillée du défaut
Si vous résidez dans l'Union européenne en tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 30 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à en indiquer le motif. (L'acheteur est responsable des frais de retour, y compris des droits de douane, frais et taxes, si le retour n'est pas dû à un produit défectueux ou à une erreur du vendeur.)
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le bouton "Se rétracter du contrat" disponible sur notre site Web ou nous contacter à l'adresse serviceeurope@oclean.com.
Lorsque vous soumettez une demande de rétractation au moyen de notre formulaire en ligne, vous devrez fournir les informations nécessaires à l'identification de votre commande, notamment votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande. Après l'envoi, vous recevrez automatiquement une confirmation de la réception de votre demande de rétractation.
Veuillez noter que, conformément à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison.
Par conséquent, les produits de soins bucco-dentaires ouverts ou utilisés, notamment les brosses à dents, les têtes de brosse à dents, les hydropulseurs et autres produits d'hygiène personnelle, ne peuvent pas être retournés une fois que le sceau de protection a été retiré ou que le produit a été utilisé.
Les produits pouvant faire l'objet d'une rétractation doivent être retournés inutilisés, dans leur emballage d'origine, avec tous leurs accessoires et accompagnés d'une preuve d'achat.
*Oclean se réserve le droit d'interpréter, de modifier ou de préciser les conditions de la présente politique de garantie, conformément aux lois applicables dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Cette politique ne porte pas atteinte aux droits légaux que vous confèrent les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Avis de non-responsabilité : *La présente politique de garantie s'applique uniquement aux appareils principaux Oclean (brosses à dents et hydropulseurs) et ne couvre pas les têtes de brosse, les embouts ni aucun autre accessoire.