Retours et remboursements
Retours
Oclean offre une politique de retour de 30 jours. Pour effectuer le retour, pour des raisons d'hygiène, le produit et son emballage doivent rester dans leur forme originale avec les étiquettes, le film plastique d'étanchéité doit être intact, le reçu est également nécessaire. (L'acheteur est responsable de ses propres frais de retour, y compris tous les frais de douane, droits et taxes si le retour n'est pas dû à un produit défectueux ou à une erreur d'opération du commerçant).
Si des articles (a) sont retournés après la période de retour spécifiée ; (b) ont été physiquement endommagés, modifiés ou endommagés par des liquides ; ou s'il manque des pièces non couvertes par la garantie, vous ne recevrez pas de remboursement, de remplacement ou de réparation. Les clients sont également seuls responsables des droits, taxes d'importation et frais de courtage imputables à la marchandise réparée (la taxation, le cas échéant, portera sur les pièces de rechange, la main-d'œuvre et le transport).
Veuillez contacter service@oclean.com pour obtenir l'adresse de retour détaillée avant d'effectuer le retour. Une fois votre demande de retour acceptée, des informations complémentaires vous seront envoyées. Les frais de logistique sont à la charge de l'acheteur si le produit est exempt de défaut.
Dommages et intérêts
Oclean offre une garantie de 3 ans*. Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
*Une garantie de 3 ans est accordée aux acheteurs qui ont acheté des produits à partir du 1er juin 2024. Les produits achetés avant cette date bénéficient d'une garantie de 2 ans.
Échanges
Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par
-mauvais usage ou utilisation abusive du produit Oclean, y compris l'abus physique ; les dommages causés par des liquides ;
une utilisation incorrecte ou le non-respect des instructions d'utilisation (comme indiqué dans le manuel de l'utilisateur ou les instructions du fabricant fournies avec le produit Oclean) ;
-installation incorrecte ;
-un entretien incorrect ou inadéquat ou un manque d'entretien du produit Oclean ;
-l'absence de nettoyage ou un nettoyage inadéquat du produit ;
-une tension incorrecte ou des connexions électriques non autorisées ;
-les conditions extérieures défavorables telles que les surtensions et les baisses de tension, les orages, les actes de terrorisme, les dommages causés par la vermine ou tout autre acte ou circonstance échappant au contrôle de l'Oclean ;
-l'exposition à une chaleur, une humidité ou une salinité excessives ;
-exposition à des conditions anormalement corrosives ;
-l'utilisation de pièces non autorisées / non standard, défectueuses ou incompatibles ; certains chargeurs muraux rapides peuvent être nocifs pour les appareils Oclean. Veuillez charger votre produit Oclean à l'aide d'un chargeur autorisé/standard afin de respecter la sécurité de la tension.
-la définition/réinitialisation des mots de passe et les virus informatiques ;
-réparation, modification ou autre travail effectué sur le produit Oclean autrement que par l'équipe d'assistance d'Oclean ;
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à service@oclean.com.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre méthode de paiement initiale. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Le présent règlement est rédigé conformément aux lois de la République de Lituanie.
Les relations découlant du présent règlement sont régies par les lois de la République de Lituanie.
Tous les litiges découlant de la mise en œuvre des présentes règles sont résolus par voie de négociation. En cas d'absence d'accord, les litiges sont résolus conformément à la procédure établie par les lois de la République de Lituanie.
